坚持以客户为中心,大都会人寿守护消费者合法权益

2021-03-19 17:50:07来源:财讯网

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“315”国际消费者权益日来临,保险领域消费者保护工作一直在路上。为增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感,引导金融消费者正确使用金融服务,了解自身权益;倡导理性消费观念,培育良好金融消费生态环境,更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求,日前,中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“大都会人寿”)2021年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动,持续推动经济金融安全宣传和保险消费者权益保护工作。大都会人寿对近年来的理赔案件进行了整理,提醒消费者牢记自己的权益。

2020年,大都会人寿在持续开展的客户未领金清理专项工作中,就发现有一位张敏(化名)女士的情况比较特殊:客户退保后的保单现金价值未能支付成功。为保障客户权益不受损害,上海分公司主动与客户取得联系,并对此事件进行排查。

经调查,大都会人寿确认是由于该张保单存在尚未领取的生存保险金,被保险人成年后定居外地,无法亲临上海分公司柜面办理业务而导致。经过沟通协调,总、分公司出具了处理方案,该方案得到客户的认可,大都会人寿立刻着手为投、被保人完成相关手续,第二天客户便收到了来自大都会的款项。

大都会人寿工作人员介绍,在上述案例中,大都会人寿以客户为中心,从客户权益、利益出发,快速提供了客户满意的解决方案。他提醒消费者,不管购买什么产品,都要牢记自己的权益,只有这样才能一直保证财产得到应有的保障,“为消费者提供有温度的保险服务、给予每一位消费者长久温暖的陪伴,是我们大都会人寿坚守的初心。”

自进入中国市场以来,大都会人寿始终以客户需求为导向,从点滴做起,扎实做好保护消费者的合法权益。

2020年6月,大都会人寿四川分公司接到理赔申请,出险人是一位2019年出生的小客户,确诊为白血病申请重疾医疗理赔,公司迅速启动理赔流程,经查询,妈妈李女士于2019年为他投保了都会安康恶性肿瘤医疗保险及都会天使(2017)医疗保险,公司在确认理赔责任后迅速赔付,自首次申请理赔至今,已受理了13次理赔申请,共计赔付22.21万元,家人也对公司如此负责任的赔付表示感谢。

辽宁省的刘先生于2014年10月投保了大都会花样年华终身寿险(G款)附加长期重大疾病保险(B款)保险。投保5年后,刘先生于2019年11月因肺结核、急性脑梗死住院接受治疗。首次治疗后,于2020年5月因肺结核、急性脑梗死再次住院治疗。

根据保险条款约定,脑中风后遗症需180天通过鉴定申请重疾理赔,但刘先生当时因身体极度衰竭,已经无法完成鉴定。同时,刘先生非常需要此笔理赔款以支持其后续的康复治疗。刘先生家属与医生多次沟通无果后,向大都会人寿辽宁分公司理赔人员发出了求助,请其帮忙与主治医生沟通。在大都会人寿辽宁分公司理赔人员与医院主治医生多次沟通后,医院根据刘先生身体的实际情况,结合相关医学检查结果,证实客户身体情况符合条款约定的脑中风后遗症,并出具了相应的医学证明,公司遂据此进行了赔付。

除守护消费者合法权益外,大都会人寿还积极践行公益。2019年,大都会人寿为杭州市18000名一线环卫工人免费提供一整年,总保额高达九亿人民币的意外伤害保险和意外伤害医疗保险。一个月内,大都会人寿已为两位环卫工人提供快速理赔服务,践行了“为他们的生活增添幸福感和安全感”的保障承诺。

2019年,被保人环卫工人邬大伯因意外受伤住进了医院ICU,得知这一消息后大都会人寿第一时间启动了“快速理赔响应”和“前置理赔服务”,为伤者雪中送炭。邬大伯的妹妹表示:“感谢大都会人寿提供的保险,也感谢社会上这么多好心人的帮助,我们一定会坚持下去。”

随着大都会人寿“以客户为中心”服务理念的逐渐深入,越来越多的客户可以通过简单便捷的操作,享受快速理赔服务。快速理赔流程的背后,是客服人员细致入微的指导,事无巨细的叮嘱,工作中表现出的责任心和专业度,也是大都会人寿核心价值观的体现,是保险行业发挥稳定器和助推器作用的体现。

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